Compromisos de Calidad

• Planificar las necesidades de apoyo a la docencia e investigación antes del inicio del curso académico
• Planificación anual de la disponibilidad de espacios en laboratorios docentes
• Responder a las cuestiones sobre asesoramiento de compras de materiales fungibles, equipos e instrumental de laboratorio en un plazo inferior a 48 horas
• Realizar un seguimiento periódico trimestral del concurso de compras de material fungible de laboratorio
• Implantar acciones de mejora
• Realización de formación en prevención de riesgos laborales de los miembros del servicio
• Realización de formación específica por parte del personal técnico
• Responder las consultas, quejas y sugerencias recibidas vía e-mail, en un plazo inferior a 48 horas
• Disponer de una página web del servicio actualizada
• Elaborar una memoria del servicio

Indicadores de Calidad

1. Asignar el 100% de las personas del servicio en apoyo a la docencia e investigación antes del inicio del curso académico.
2. Asignar el 80% de los espacios de laboratorios docentes antes del incio del curso académico.
3. Responder a las cuestiones sobre asesoramiento de compras de materiales fungibles, equipos instrumental de laboratorio en un plazo inferior a 48 horas.
4. Realización de cuatro seguimientos anuales del concurso de compras de material fungible de laboratorio.
5. Realización de formación específica por parte del 30% del personal técnico.
6. Realización de formación en prevención de riesgos laborales del 20% de los miembros del servicio.
7. Responder el 80% de las consultas, quejas y sugerencias recibidas vía e-mail, en un plazo inferior a 48 horas.
8. Actualizar mensualmente la página web del Servicio.
9. Implantar el 80% de las acciones de mejora que sean viables técnica y económicamente.
10. Elaborar una memoria anual del servicio.
11. Ejemplo de indicador: % de consultas vía mail recibidas en el servicio contestadas en un plazo máximo de 24 horas.